Гарантийное обслуживание
Гарантия — это время, в течение которого производитель или магазин должны устранить дефекты товара или же заменить его на новый качественный.
Условия гарантии
Гарантия на изделия производства ООО «Фабрика Заготовщика» составляет 1 год, срок эксплуатации не ограничен. На прочие товары, представленные на нашем сайте, гарантийный срок устанавливается непосредственно изготовителем. Гарантия на расходные материалы и комплектующие (краны, манометры, термометры, шланги и прочее) составляет 30 дней.
Бесплатное гарантийное обслуживание осуществляется только тогда, когда возникшие недостатки, не позволяющие использовать купленный товар по назначению, появились по вине производителя, а не вследствие ненадлежащего использования.
При выявлении производственных дефектов в течение гарантийного срока, товар подлежит замене и последующему ремонту за счет продавца.
Гарантия на товар не будет действовать в случаях, если:
- повреждения возникли в ходе неправильной эксплуатации товара;
- присутствуют какие-либо механические повреждения, полученные во время эксплуатации непосредственно после оплаты и получения товара покупателем;
- покупатель самостоятельно осуществлял ремонт или модернизацию товара;
- при возникновении дефекта из-за влияния внешних, независящих от производителя, факторов (перепадов температур, давления), а также несоблюдения покупателем норм эксплуатации товара;
- отсутствуют документы, подтверждающие продажу.
При оформлении заказа через интернет-магазин гарантийный срок начинает действовать с момента доставки товара клиенту.
В случае если у Вас есть замечания по качеству или комплектности заказа, напишите нам письмо на otk@zagotovshik.ru
Как обратиться к производителю по гарантии?
Для того чтобы вам было предоставлено гарантийное обслуживание, необходимо заполнить гарантийное заявление. Сроки рассмотрения заявления составляют не более 5 рабочих дней с момента получения письма.
Порядок гарантийного обслуживания
При выявлении производственного брака и если гарантийный срок еще не истек, предполагается следующий порядок действий:
1) Покупатель заполняет и отправляет гарантийное заявление с описанием дефектов, прикладывает фотографии или видео неисправности.
2) В течение 5 рабочих дней специалист гарантийного отдела связывается с покупателем по телефону, уточняет информацию и предлагает дальнейшие варианты (замена всего товара или его части, частичный ремонт и т.д.)
3) Покупатель отправляет неисправный товар на адрес производителя и предоставляет чек со стоимостью доставки, которую продавец компенсирует.
4) Производитель отправляет отремонтированный или новый товар (или его часть) на адрес покупателя с доставкой за свой счет.
Онлайн форма заявления
Для предоставления гарантийного обслуживания на купленные в нашем интернет магазине товары, необходимо заполнить форму заявления. Опишите проблему, приложите фото или видео с описанием недостатка и мы решим вопрос.
